Часто задаваемые вопросы и ответы — ЧАВО

  • Как быстро обрабатываются заявки на вашем сайте? 
    Заявки на сайте принимаются круглосуточно. Обработка заявок выполняется в рабочее время с 09:00 до 21:00 по Киевскому времени. Средняя скорость обработки заявки: 10 — 20 минут. Максимальное время выполнения заявки 24 часа.
    В выходные и праздничные дни, график обработки заявок свободный. Могут быть задержки до 2-3 часов.
    Обычно, в рабочее время сервиса, заявка обрабатывается в течении 10-20 минут.
    Очень важно сбрасывать подтверждение оплаты через форму, это ускорит время обработки заявки. Подтверждением оплаты может быть квитанция банка или скриншот платежа со статусом ПРОВЕДЕН.
    Фото со статусом «В обработке» нам ни о чем не говорит!
    Платеж поступает на наш счет предприятия и обычно зачисляется в течении 30-60 минут.
  • Нужна ли регистрация на сайте?
    Регистрация на сайте обязательна. Имея собственный аккаунт у Вас есть возможность отслеживать свои заявки и видеть статус их обработки. Кроме того, Вам будет доступен кошелек для отслеживания баланса по возвратам от поставщиков.
  • Что такое Идентификатор Alipay?
    Идентификатор Alipay — это логин, который Вы вводили при регистрации в системе Alipay. Их существует всего два вида. Это может быть Ваш номер мобильного телефона в формате 380-….. или Ваш e-mail. И тот, и тот вариант подходит для регистрации в системе Alipay.
  • Что такое верификация и имя клиента в Alipay?
    Верификация аккаунта Alipay — это некая идентификация пользователя в системе, которая подтверждается документально и делается только на гражданина Китая.
    Имя клиента Alipay указывается то, на кого была проведена верификация аккаунта Alipay.
    Верифицированным пользователям дается возможность самостоятельно оплачивать в системе Alipay.
    ВНИМАНИЕ!
    Просим не путать кошелек Alipay, который работает с платформой Алиэкспресс. Наш сервис работает только с системой Alipay, которая предназначена для пополнения и оплаты заказов в Китае, ссылка.
  • Как узнать верифицирован ли мой аккаунт Alipay?
    Чтобы узнать о верификации Вашего аккаунта Alipay необходимо пройти по ссылке. Откроется новая вкладка, в которой требуется зайти в свой аккаунт со своим именем и паролем. Потом Вам откроется информация о владельце данного аккаунта и статусе. Если Ваш аккаунт не верифицирован, то Alipay предложит начать процесс верификации.
  • Почему нельзя пополнить не верифицированный счет Alipay?
    В августе 2016 года правительство Китая приняло решение о том, что каждый существующий и новый пользователь Alipay должны пройти верификацию для возможности использования системы Alipay и оплаты через нее. По этой причине пополнение баланса Alipay имеется только у верифицированных пользователей, аккаунты не прошедшие верификации, пополнить нельзя.
  • ВНИМАНИЕ: Если Вы не уверены в том, что Ваш аккаунт верифицирован, пожалуйста сначала проверьте его по ссылке. Мы не несем ответственности и не возвращаем деньги, если перечислили деньги на НЕ ВЕРИФИЦИРОВАННЫЕ счета. Такие деньги «зависают» на Вашем счету.
  • Где взять QR-код Alipay для перевода денег поставщику?
    Чтобы мы могли перевести деньги за Ваш заказ поставщику, Вам необходимо для начала связаться с Вашим поставщиком, обговорить с ним все детали сделки и попросить у него QR-код. Вы можете взять как QR-код Alipay, так и QR-код Wechat. Мы имеем возможность совершить обе из таких оплат.
  • Что такое Wechat?
    Wechat — это китайское приложение, которое схоже с известным приложением Whatsapp. Чтобы начать общение с человеком нужно добавить его номер телефона в список контактов и начать разговор. В приложении Wechat можно напрямую общаться с китайскими поставщиками и обсуждать с ними все детали и оплату заказов. В Wechat есть кошелек, с которого можно оплатить поставщику. Кошелек есть только у верифицированных пользователей.
  • Можно ли мне пополнить счет Wechat?
    Кошелек Wechat можно пополнить только верифицированному пользователю.
  • Что такое верификация пользователя Wechat?
    Верификация пользователя Wechat — это идентификация с помощью привязки банковской карты. Привязать можно только китайскую банковскую карту.
  • Какой лимит на перевод в Wechat? 
    Для верифицированных пользователей Wechat установлен лимит для перевода, данная сумма составляет 200 000 юаней в год.
  • Как создать QR-код в Wechat на получение денег?
    Чтобы создать QR-код на получение денег Вам необходимо зайти в свой аккаунт Wechat и выбрать: «Чаты» — «+» — «Деньги» —  «Получить деньги».
  • Где взять QR-код Wechat для перевода денег поставщику?
    Чтобы мы могли перевести деньги за Ваш заказ поставщику, Вам необходимо для начала связаться с Вашим поставщиком, обговорить с ним все детали сделки и попросить у него QR-код. Вы можете взять как QR-код Wechat, так и QR-код Alipay. Мы имеем возможность совершить обе из таких оплат.
  • Что такое UnionPay?
    Всем широко известны платежные системы Visa и Mastercard . А в Китае — это UnionPay. Все китайские банковские карты выпускаются UnionPay.
  • Как узнать точную стоимость доставки для выкупа заказа на сайте 1688.com?
    Это очень просто! В товаре, который хотите купить, Вам следует выбрать все пункты, как указано на изображении ниже и обязательно ввести количество товара для выкупа. В нашем примере выбран адрес в провинции Гуандун, г. Гуанчжоу.
    Не забывайте, если вам легче пользоваться сайтом 1688 с переводчиком на русский/украинский язык, то названия провинций и городов тоже переведутся.
  • Если продавец прислал не полный заказ или брак, куда возвращаются деньги?
    1. Если Ваш заказ был оплачен с помощью услуги «Оплата другом», Вам требуется оформить самостоятельно возврат на сайте (1688, taobao или tmall) в вашем заказе. После того, как Вы увидите статус возврата УСПЕШНЫЙ, заходите в форму возврата на нашем сайте и вносите вернувшуюся сумму.
    ВАЖНО! Возврат на наш сайт заносите только тогда, когда видите в своем заказе успешное возвращение. Мы заходим в выписку по счету и ищем Вашу вернувшуюся сумму и заносим на Ваш баланс.
    2. Если Ваш заказ был выкуплен с нашей помощью, Вам требуется обратиться в онлайн-поддержку указав номер заказа и сообщить какой товар не пришел или что с ним не так (если брак, приложить фото). Мы свяжемся с продавцом и решим Вашу проблему.
    Все возвраты от продавцов мы получаем на наш счет и вносим на ваш баланс.

© 2020 Все права защищены и использовать информацию можно только с согласия администрации сайта!
Разработка и поддержка сайта XWEB

Выбрать валюту оплаты
UAH Украинская гривна